SHIPPING & RETURNS

1. SHIPPING METHODS AND CONDITIONS

Shipping Methods

TNT Service - Home Delivery in 24h / 72h

FEDEX Service - Delivery to the Domicile in 24h / 72h

In your home

The order will be delivered to the billing address that appears in our database. If you are not in the indicated address, you will be contacted by the distributor to reschedule the delivery. Three delivery attempts will be made. If it is impossible to contact, the order will be returned to our warehouse.

In another address of your choice

We deliver your order wherever it is easier and more convenient. To do this, simply indicate the desired delivery address at the time of order completion. Note: always check if the address entered is correct in order to guarantee a quality service. The delivery to another address of delivery does not have any addition of expenses of sending.

After receiving the order confirmation email you can follow up with the code (tracking number) that you will receive via email.

Special Transportation

For transportation of fragile items (surfboards, for example), we use specialized transport services, whose delivery time may reach a maximum of 14 working days, after confirmation of shipment.

Shipping Terms

CAMPAIGNS OF OFFERS OF PORTES SHIPPING DO NOT INCLUDE OFFER OF EXPENSES AND CUSTOMS FEES, NOR RETURN COSTS.

Customs Duties and Taxes in the European Union

No additional duties or customs duties are levied on items shipped to European Union countries. Item prices and shipping costs include VAT and are therefore listed as gross prices.

Customs Duties and Taxes OUTSIDE THE EUROPEAN UNION

All taxes, customs duties and customs fees resulting from shipping are the responsibility of the customer. All items are shipped DDU - Delivery Duties Unpaid (unpaid delivery rights).

In addition, any additional charges or shipping costs not previously authorized will be deducted from the customer's refund.

The following countries are members of the European Union:

Germany, Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia, Denmark, Estonia, Finland, France, Greece, Ireland, Italy, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Netherlands, Poland, Portugal, Romania, Sweden, Slovakia, Slovenia, Czech Republic, Hungary, Cyprus

2. RETURNS AND REFUNDS

RETURNS

1. When can I return or exchange an item?

Returning an item is quick and easy. You just have to ensure that the article meets the following conditions:

  • In a maximum period of 14 days from the date of purchase;
  • The article was never used, being in the original conditions. In the case of articles of footwear, these must be returned together with their box and original labels (except the plastic of the packaging that may have been opened);
  • Accompanied by original invoice or copy and approval email received (see below).

2. Do I have to pay anything to return or exchange the item?

In the case of return of articles that do not show any manufacturing defects, the cost of the return is the responsibility of the buyer.

3. How do I return or exchange an item?

I. Send an email to returns@lightningbolt-usa.com to request a return

II. In this email, please inform:

- Bill number

- Description and reference of the article (s) to be returned

- Amount you are returning

- Reason for return

- Customer number and complete identification

III. You will receive an email from our customer service and, in case of approval, you will receive an email validating this return, which should accompany the item (s) returned.

Returning without express prior authorization (via e-mail) may not be accepted.

Returns must be sent to:

Lightningbolt Europe S.A. Returns - Rua Comendador Manuel Gonçalves 25 - S. Cosme do Vale - 4761-912 Vila Nova de Famalicão, Portugal

IV. The refund will be made through the same method of payment used in the original order, once the return is received and validated in our warehouse.

Note: If there is any nonconformity in the articles received in our warehouse, our Customer Support team will contact you.

IMPORTANT: - For return from countries outside the European Union:

1. Send an email to returns@lightningbolt-usa.com to request a return

2. In this email, please inform:

- Bill number

- Description and reference of the article (s) to be returned

- Amount you are returning

- Reason for return

- Customer number and complete identification

3. You will receive an email from our customer service department and, in case of approval, you will receive an email validating this return and the corresponding Return Return Letter, which must accompany the returned item (s).

We request the use of the FEDEX conveyor to guarantee the success of the return.

All customs duties and fees resulting from the return are the responsibility of the buyer. Any additional charges or transportation costs that are not previously authorized will be deducted from the refund.

Returning without express prior authorization (via e-mail) may not be accepted.

REFUNDS

When I return items will I receive the shipping costs?

By returning the entire order, the total value of your order will be returned, excluding shipping costs (unless the return is motivated by non-conformities of the article).

When returning the order partially will be returned the value corresponding to the item (s) returned of your order, excluding the shipping costs (except if the return is motivated non-conformities of the article).

Refunds are made after receipt of the article (s), which implies verification and acceptance.

If the delivery of the order to the customer is not successful due to a lack of cooperation on the part of the customer (wrong telephone number, wrong address, absence at the address, non-compliance with local legislation, etc.), it will be returned to Lightningbolt Europe SA with customer charges (including any fees and customs duties). These fees will be deducted from any refund.

EXCHANGES

Unfortunately we can not process direct exchanges of items purchased online and returned to our warehouse.

You will have to return the item (s) and make a new purchase in our online store of the alternative item.

ENVIOS & DEVOLUÇÕES

1. MÉTODOS E CONDIÇÕES DE ENVIO

Métodos de Envio

Serviço TNT - Entregas ao Domicílio em 24h/72h

Serviço FEDEX - Entregas ao Domicílio em 24h/72h

Em sua casa

A encomenda será entregue na morada de faturação que constar na nossa base de dados. Caso não se encontre na morada indicada, será contactado pelo distribuidor para reagendar a entrega. Serão efectuadas 3 tentativas de entrega. Na impossibilidade de contacto, a encomenda será devolvida ao nosso armazém.

Noutra morada à sua escolha

Entregamos a sua encomenda onde for mais fácil e cómodo. Para isso basta indicar qual a morada de entrega pretendida no momento de finalização da encomenda. Nota: confira sempre se a morada introduzida está correta de forma a garantir um serviço de qualidade. O envio para outra morada de entrega não tem qualquer acréscimo de despesas de envio.

Após receção do e-mail de confirmação de expedição da encomenda poderá efetuar o seguimento através do código (número de rastreamento) que receberá via email.

Transporte Especial

Para transporte de artigos frágeis (de pranchas de surf, por exemplo), recorremos a serviços de transporte especializados, cujo prazo de entrega poderá ascender no máximo a 14 dias úteis, após confirmação de envio.

Condições de Envio

CAMPANHAS DE OFERTAS DE PORTES ENVIO NÃO INCLUEM OFERTA DE DESPESAS E TAXAS ALFANDEGÁRIAS, NEM CUSTOS DE DEVOLUÇÃO.

Direitos Aduaneiros e Impostos na União Europeia

Não são cobrados impostos adicionais ou direitos aduaneiros pelos artigos que são enviados para países da União Europeia. Os preços dos artigos e os custos de envio incluem IVA e, portanto, são listados como preços brutos.

Direitos Aduaneiros e Impostos FORA DA UNIÃO EUROPEIA

Todos os impostos, direitos aduaneiros e taxas alfandegárias resultantes do envio são da responsabilidade do cliente. Todos os itens são despachados DDU – Delivery Duties Unpaid (direitos de entrega não pagos).

Além disso, quaisquer taxas adicionais ou custos de envio não autorizados anteriormente serão deduzidos ao reembolso do cliente.

Os seguintes países são membros da União Europeia:

Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Dinamarca, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polónia, Portugal, Reino Unido, Roménia, Suécia, Eslováquia, Eslovénia, República Checa, Hungria, Chipre.

2. DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

DEVOLUÇÕES

1. Quando posso devolver ou trocar um artigo?

Devolver um artigo é rápido e fácil. Apenas tens de garantir que o artigo cumpre as seguintes condições:

  • Num prazo máximo de 14 dias a partir da data da compra;
  • O artigo nunca foi utilizado, encontrando-se nas condições originais. No caso de artigos de calçado, estes deverão ser devolvidos junto com a sua caixa e etiquetas originais (excetuando o plástico da embalagem que poderá ter sido aberto);
  • Acompanhado da fatura original ou uma cópia e do email de aprovação recebido (ver em baixo).

2. Tenho de pagar alguma coisa para devolver ou trocar o artigo?

No caso de devolução de artigos que não apresentem quaisquer defeitos de fabrico, o custo da devolução é da responsabilidade do comprador.

3. Como faço para devolver ou trocar um artigo?

I. Envie e-mail para returns@lightningbolt-usa.com a solicitar a devolução

II. Neste e-mail informa:

- Número da fatura

- Descrição e referência do(s) artigo(s) a devolver

- Quantidade que estás a devolver

- Motivo de devolução

- Número de cliente e identificação completa

III. Receberá um email do nosso serviço de apoio ao cliente e, em caso de aprovação, receberá um email a validar esta devolução, que deverá acompanhar o(s) artigo(s) devolvidos.

A devolução efetuada sem autorização prévia expressa (através de e-mail) pode não ser aceite.

As devoluções devem ser enviadas para:

Lightningbolt Europe S.A. Returns - Rua Comendador Manuel Gonçalves 25 - S. Cosme do Vale - 4761-912 Vila Nova de Famalicão, Portugal

IV. O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utlizado na encomenda original, assim que a devolução for recebida e validada no nosso armazém.

Nota: se existir alguma inconformidade nos artigos rececionados no nosso armazém, a nossa equipa de Apoio ao Cliente entrará em contacto consigo.

IMPORTANTE: - Para devolução a partir de países fora da União Europeia:

1. Envie e-mail para returns@lightningbolt-usa.com a solicitar a devolução

2. Neste e-mail informa:

- Número da fatura

- Descrição e referência do(s) artigo(s) a devolver

- Quantidade que estás a devolver

- Motivo de devolução

- Número de cliente e identificação completa

3. Receberá um email do nosso serviço de apoio ao cliente e, em caso de aprovação, receberá um email a validar esta devolução e a respectiva Carta de Porte de Devolução, que deverá acompanhar o(s) artigo(s) devolvidos.

Solicitamos o uso do transportador FEDEX para garantir o sucesso da devolução.

Todas as taxas e direitos alfandegários resultantes da devolução são da responsabilidade do comprador. Quaisquer taxas adicionais ou custos de transporte que não sejam previamente autorizados serão deduzidos ao reembolso.

A devolução efetuada sem autorização prévia expressa (através de e-mail) pode não ser aceite.

REEMBOLSOS

Ao devolver artigos irei receber o valor dos portes de envio?

Ao devolver a totalidade da encomenda será devolvido o valor total da sua encomenda, excluindo os portes de envio (exceto se a devolução for motivada não conformidades do artigo).

Ao devolver a encomenda parcialmente será devolvido o valor correspondente ao(s) artigo(s) devolvido(s) da sua encomenda, excluindo os portes de envio (exceto se a devolução for motivada não conformidades do artigo).

Os reembolsos são efetuados após boa receção do(s) artigo(s), que implica a sua verificação e aceitação.

Se a entrega da encomenda ao cliente não for bem-sucedida devido a falta de colaboração por parte do cliente (número de telefone errado, morada errada, ausência na morada, não-conformidade com legislação local, etc.), a mesma será devolvida à Lightningbolt Europe S.A. com despesas a cargo do cliente (incluindo eventuais taxas e direitos alfandegários). Estas taxas serão deduzidas do eventual reembolso.